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La continua ricerca e attenzione verso la soddisfazione del cliente ci ha portato verso la costituizione di creare ununità interna dedicata ai servizi al cliente. CSC è la task force di SAIT capitanata da Carlo Carminati (
CLOAKING
) costituita da un gruppo di super tecnici che eseguono i servizi di :
ASSISTENZA telefonica ed on site
MANUTENZIONE hardware e softwareServizi di ASSISTENZA
Help desk
Offriamo un servizio di assistenza telefonico che abbiamo denominato HELP DESK e che in base alle specifiche esigenze del cliente può essere di primo e/o secondo livello e con uno specifico livello di servizio.
Chiamando il nostro Help Desk risponderà direttamente un tecnico che in base alla tipologia di richiesta ed ai livelli di servizio accordati provvederà alla gestione ed evasione del ticket.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e su richiesta può essere esteso anche ai giorni festivi e prefestivi e in orari notturni, fino a garantire una copertura 24x7
Linee telefoniche, fax, email dedicate ed un portale web per una comunicazione efficace e continua per un servizio di assistenza eccellente.
Teleassistenza
Ove previsto e possibile, i servizi assumono carattere di tele-assistenza grazie alla possibilità di collegarsi remotamente ai dispositivi o sistemi oggetto del contratto di assistenza, potendo così gestire il problema in tempo reale senza limiti temporali dovuti alla distanza dal punto dellinstallazione fisica dellapparato. Questo servizio è offerto con diversi livelli di servizio, il più comune fa riferimento a quattro ore dallapertura della chiamata.
Interventi On site
Laddove il servizio help desk e/o di tele-assistenza non è sufficiente a garantire un servizio efficiente, siamo in grado di erogare i servizi richiesti direttamente presso la sede del cliente.
Lintervento on site può essere di tipo ordinario, ovvero concordato e pianificato con il cliente, oppure straordinario come per quelli che di solito si richiedono a seguito di guasti o imprevisti. Lintervento On Site di tipostraordinario viene eseguito entro uno specifico SLA condordato con il cliente. I livelli di servizio che normalmente gestiamo sono il 3BD e NBD ovvero, intervento entro il terzo giorno lavorativo dalla chiamata e entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata.
Servizi di MANUTENZIONE
I servizi di manutenzione offerti si possono riferire a progetti realizzati da SAIT o a prodotti hardware o software di terze parti forniti da SAIT o da terze parti.
Gestione delle garanzie
Oltre a garantire un adeguato servizio di software per la gestione delle anomalie che si presentano nellimmediato peridoto che segue un rilascio di un progetto, offriamo questo servizio ai nostri clienti per aiutarli a gestire le garanzie sui prodotti hardware o software di terze parti.
Grazie a questo servizio, in caso di necessità il personale SAIT gestisce per nome e conto del cliente la riparazione o sostituzione del prodotto in garanzia.
Repair
Con questo servizio offriamo e gestiamo la riparazioni di diverse tipologie di prodotti che vanno dai Server ai PC alle stampanti e in particolare ai sistemi di identificazione automatica come i terminali portatili, i veicolari, i lettori laser o CCD, le stampanti termiche, ecc. Il nostro laboratorio è attrezzato per effettuare test e riparazioni su diverse tipologie di prodotti e in grado di garantire elevati livelli di qualità e di servizio reso. Il servizio di riparazione standard prevede la restituzione della parte riparata entro i 10 giorni lavorativi dalla data di arrivo presso i nostri laboratori.
Hot Swap
Per tutti i clienti che hanno prodotti e servizi particolarmente critici, offriamo un servizio di sostituzione della parte guasta con lintervento garantito sulla base del livello di servizio desiderato.
In questo modo i clienti hanno un fermo minimo e comunque la certezza di ripartire entro un periodo di tempo prestabilito.
SAIT possiede inoltre tutte le competenze per aiutare il cliente a predisporre sistemi ad elevata disponibilità (cluster, ridondanza,
) in modo da annullare i tempi di fermo per guasto o malfunzionamento. REFERENZE
METRO
Manutenzione di tutti i prodotti di identificazione automatica (> 10.000 Unità)
ASL di Brescia
Help Desk e manutenzione di più di 1.500 postazioni di lavoro (PC, stampanti, periferiche)
SAIPEM per conto di BT ITALIA
Manutenzione delle centrali telefoniche, dei sistemi di Pubblic Address e di sistemi di telecomunicazione a bordo dei mezzi della flotta SAIPEM o presso i cantieri e le piattaforme.
MLE - Malpensa Logistica Europa
Assistenza e Manutenzione del sistema di gestione Handling fisico e documentale per Cargo Aereo usato negli scali di Malpensa e Linate
ADR Aeroporti di Roma
Assistenza e Manutenzione del sistema di gestione Handling fisico e documentale per Cargo Aereo usato negli scali di Fiumicino e Ciampino
Ignazio Messina - Genova
Assistenza e manutenzione di tutta la rete Wireless (UHF, WiFi) e di tutti i device portatili e veicolari in uso nel porto e negli interporti
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